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Nahtloses Kunden-Onboarding von A bis Z

Überblick: CreditFactory+ für nahtloses Kunden-Onboarding von A bis Z

Arval bietet Kunden vollständig digitales Onboarding mit CreditFactory+ von Experian

Der technologische Wandel sowie veränderte Konsumentenwünsche haben die Anforderungen an die Antragstellung für Konsumkredite substanziell und nachhaltig verändert.

Ob Online oder im stationären Geschäft, beim Onboarding von Kunden ist es erforderlich, dass Sie ihren potenziellen Kunden einen vollständig digitalen, medienbruchfreien und schnellen Antragsprozess ermöglichen, der bequem von überall durchgeführt werden kann. Eine Minimierung der Time-to-Yes, ein angenehmes Kundenerlebnis und die Maximierung der Abschlussquote sind das Ergebnis.

Ausgangslage & Herausforderung

Für den Aufbau seines Privatkundengeschäfts in der Schweiz hatte sich Arval viel vorgenommen und stand daher vor einer Reihe von Herausforderungen:

Für das Privatkundengeschäft die nötigen Prozesse so optimal wie möglich gestalten und beim Dienstleistungsniveau eine Vorreiterrolle in seinem Marktumfeld einnehmen. Daher musste die Antragstrecke nutzerfreundlich, vollständig digital und reibungslos gestaltet werden.

Herausforderungen
  • Nutzerfreundliche, vollständige digitale und reibungslose Antragstrecke
  • Einhaltung der Vorgaben des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG)
  • Schlankere interne Prozesse und eine anpassungsfähige langfristige Lösung
Unternehmensprofil von Arval (Schweiz) AG ansehen
Unternehmensprofil:

Arval, ein Unternehmen der BNP Paribas Gruppe, ist ein global agierender Spezialist für Full-Service-Leasing. Das Unternehmen kann auf eine lange Geschichte innovativer Mobilitätslösungen auf Basis einer herausragenden Dienstleistungsqualität und kundenorientierten Geschäftsstruktur zurückblicken. Seit 2019 ist Arval auch im Privatkundengeschäft tätig. Ziel ist es, mit dem Arval Auto Abo Schweizer Konsumenten sorglose individuelle Mobilität bereitzustellen.

Experian hat unsere Bedürfnisse und Anforderungen von Beginn an verstanden, ist stets kompetent aufgetreten und hat einen professionellen Austausch gefördert. Wichtige Kriterien waren zudem, dass eine automatisierte Identifizierung der Antragssteller sowie elektronische Unterschriften in den gesamten digitalen Onboarding-Prozess integriert sind.“
Pascal Seeger, Managing Director Arval (Schweiz) AG

Lösungen für Arval (Schweiz) AG

Nahtlose Digital Customer Journey 

Mit dem OaaS-Angebot CreditFactory+ können Unternehmen ein Direktvertriebsgeschäft in Bereichen aufbauen, in denen sie bisher aufgrund komplexer Identitäts- und Risikokontrollen auf Zwischeninstanzen angewiesen waren.

CreditFactory+ nutzt Machine Learning, um automatisch die Echtheit der Identitätsdokumente zu kontrollieren und über einen Vergleich eines aktuellen Fotos der antragstellenden Person mit dem Foto im Identitätsdokument deren Identität zu verifizieren. Die Integration mit einer automatischen Risikoüberprüfung und der Qualifizierten Elektronischen Signatur (QES) macht CreditFactory+ zu einer digitalen Komplettlösung, die das gesamte Onboarding von Anfang bis Ende abdeckt.

Weil es  sich um ein OaaS-Angebot handelt, müssen Kunden nicht in eine eigene Infrastruktur oder spezialisiertes Personal investieren. Die Cloud-Lösung wird in einem Rechenzentrum in Europa betrieben. Sie gewährleistet die Einhaltung der europäischen Datenschutzrichtlinien ebenso wie des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG).

Eine vollständig digitale Antragstrecke mit automatischer Identitätskontrolle der Antragsteller war zum Zeitpunkt der Markteinführung ein Novum für die Schweiz und den gesamten DACH-Raum.

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  • Zeitersparnis
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