Warum?
Eine digitale Anbindung an Werkstätten ist für Versicherungen von großer Bedeutung, um im Schadenfall lange Bearbeitungszeiten zu vermeiden. Durch eine direkte und digitale Kommunikation zwischen Versicherung und Werkstatt können Prozesse erheblich beschleunigt werden.
Wenn ein Schaden gemeldet wird, kann die Versicherung sofort alle relevanten Informationen digital an die Werkstatt übermitteln. Dies ermöglicht eine schnelle Terminvereinbarung und eine zügige Schadenbegutachtung. Zudem können Reparaturfreigaben und Kostenvoranschläge in Echtzeit ausgetauscht werden, was die gesamte Abwicklung effizienter gestaltet.
Ein weiterer Vorteil ist die Transparenz. Versicherungen können den Fortschritt der Reparatur in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf sofort eingreifen. Dies reduziert nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da Versicherungsnehmer schneller wieder mobil sind.
Zusammengefasst trägt eine digitale Anbindung an Werkstätten dazu bei, den gesamten Schadensprozess zu optimieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Ein weiterer Vorteil ist die Transparenz. Versicherungen können den Fortschritt der Reparatur in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf sofort eingreifen. Dies reduziert nicht nur die Bearbeitungszeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit, da Versicherungsnehmer schneller wieder mobil sind.
In einem Satz zusammengefasst, trägt die digitale Kommunikation mit Werkstätten dazu bei, den Schadensprozess signifikant zu optimieren, Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Wie?
Die Umsetzung einer digitalen Anbindung an Werkstätten für Versicherungen in Eigenregie ist ein komplexes Unterfangen, das mit verschiedenen Herausforderungen verbunden ist. Eine der größten Hürden ist die Integration unterschiedlicher IT-Systeme. Versicherungen und Werkstätten nutzen oft verschiedene Softwarelösungen, die miteinander kompatibel gemacht werden müssen. Dies erfordert nicht nur technisches Know-how, sondern auch eine enge Zusammenarbeit zwischen den beteiligten Parteien und ein fundiertes Fachwissen.
Ein weiteres Problem ist der Datenschutz. Bei der digitalen Übermittlung von Schadensdaten müssen strenge Datenschutzrichtlinien eingehalten werden, um die sensiblen Informationen der Kunden zu schützen. Dies erfordert umfassende Sicherheitsmaßnahmen und regelmäßige Überprüfungen.
Und ja, auch hier ist das wichtige und erfolgskritische Thema Change-Management unumgänglich. Mitarbeiter müssen sich an die neuen Prozesse und Technologien anpassen. Hier ist es wichtig, die Vorteile der digitalen Anbindung klar zu kommunizieren und die Mitarbeiter aktiv in den Veränderungsprozess einzubeziehen.
Bei all diesen Herausforderungen ist es wichtig einen verlässlichen und kompetenten Partner an seiner Seite zu wissen. Wir als 3C verarbeiten jährlich mehrere Millionen Transaktionen über unsere Plattform im Werkstattprozess. Durch die Übernahme der Integration und Weiterentwicklung ist der Versicherer nicht gezwungen Kompromisse einzugehen – das bestmögliche Ergebnis ist unser Anspruch.
Fazit
Die Schadenwelt ist im stetigen Wandel und die Herausforderungen sind nicht immer steuerbar, ebenso wenig, wie die Dynamiken am Markt. Jetzt einen robusten und vor allem flexiblen Werkstattprozess zu gestalten und auf die neuste Technologie, sowie jahrelange Branchen- und Prozessexpertise zu bauen ist sicher eine gute Idee.
Gerne gestalten wir auch mit Ihnen gemeinsam einen neuen oder vielleicht auch nur optimierten Prozess – ein Austausch lohnt sich in jedem Fall.
Autor
Philipp Kupka
Director Insurance
philipp.kupka@experian.com